CONTEXTE
Afin de faciliter l’expérience d’achat des acheteurs étrangers, les magasins Printemps ont repensé leur zone détaxe. Au travers de bornes en self service permettant le remboursement de la détaxe en carte bancaire et l’édition de bordereau, Printemps Haussmann, Printemps Carrousel du Louvre et Printemps Cannes favorisent une meilleure fluidité du trafic. Cette digitalisation des espaces incitent d’ailleurs au ré-achat par le gain obtenu via la détaxe.
Une approche self-service favorisant une expérience plus fluide, rapide et générant de la préférence marque
Challenges
Ce projet est novateur pour les magasins Printemps qui sont les premiers espaces parisiens à proposer de la détaxe instantanée en self-service. L’accessibilité du service familiarise la clientèle étrangère à ce dispositif et peut inciter, par le remboursement immédiat, au ré achat.
Afin de proposer cette solution complète, les équipes K2 CORP ont du repenser l’automate pour l’adapter à l’espace, garantir une fluidité du service pour minimiser les files d’attente et mutualiser les équipes sur place.
Technologies déployées
Plus de 30 bornes détaxe ont été installées dans les magasins parisiens au sein de l’espace PRINTEMPS Haussmann et Printemps du Louvre ainsi qu’un équipement sur l’espace Cannois.
Spécifiquement conçues pour repenser le détaxe en retail, ces bornes sont dotées d’une technologie d’identification d’acheteur par son passeport, d’édition de bordereau et de remboursement immédiat par carte bancaire.
Cette approche en self-service a été largement adoptée par la clientèle étrangère, offrant ainsi une expérience plus fluide, rapide et générant de la préférence marque.
RÉSULTATS CHIFFRÉS
Les résultats font déjà leur preuve par cet équipement de 30 bornes détaxe sur 3 espaces accueillant entre 50 et 70 millions de visiteurs mondiaux avec :
- Élimination des files d’attente
- Réduction du stress pour les acheteurs
- Incitation au ré achat par le processus de détaxe très rapide.
- Gains de productivité remarquable
- Réduction du besoin en personnel dédié pour la détaxe.
Questions / Réponses
Dans quelle mesure puis-je m’impliquer dans le processus de conception ?
Dans quelle mesure puis-je m’impliquer dans le processus de conception ? Nous croyons en la collaboration et apprécions votre contribution tout au long du processus de conception. Nous encourageons les clients à participer activement aux discussions, à partager leurs idées, leurs préférences et leurs commentaires.
Quel est le délai habituel pour réaliser un projet avec votre entreprise ?
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Qu’est-ce qui distingue votre entreprise des autres dans le secteur ?
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