CONTEXTE
Marché Frais, leader du retail de produits frais en Île-de-France, cherchait à améliorer l’expérience client en introduisant une borne drive avec paiement par carte bancaire. L’objectif était de permettre aux clients de récupérer et de payer leurs courses rapidement, en moins de 2 minutes, pour répondre aux besoins d’une clientèle toujours plus pressée.
La borne drive a été conçue avec des matériaux hautement résistants et équipée de systèmes anti-effraction avancés
Challenges
Le projet était confronté à plusieurs défis majeurs. Tout d’abord, le timing était extrêmement serré avec une production de 100 bornes à réaliser en moins de 4 mois. De plus, la solution devait être ultra-robuste et sécurisée contre les tentatives d’effraction, afin de garantir la sécurité des transactions et des données des clients.
Un autre défi crucial était d’assurer un accompagnement efficace du projet, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes SI, travaux et la Direction. Cela nécessitait une gestion minutieuse des pré-requis, souvent divergents, pour garantir le succès de l’implémentation.
Solutions déployées
Face à ces défis, une approche stratégique et multidisciplinaire a été adoptée. Une équipe dédiée a été formée, regroupant des experts en ingénierie, en sécurité des systèmes et en gestion de projets. Ensemble, ils ont mis au point une solution innovante, combinant robustesse, simplicité d’utilisation et sécurité.
La borne drive a été conçue avec des matériaux hautement résistants et équipée de systèmes anti-effraction avancés. L’interface utilisateur a été optimisée pour offrir un parcours client fluide et intuitif, permettant aux clients de récupérer et de payer leurs courses en quelques étapes simples, en moins de 2 minutes.
De plus, une attention particulière a été portée à l’accompagnement du projet. Des réunions régulières ont été organisées avec les équipes SI, travaux et la Direction pour aligner les efforts et surmonter les obstacles. Un suivi continu a été assuré tout au long du processus d’implémentation, garantissant une intégration harmonieuse de la borne drive dans l’environnement existant de Marché Frais.
RÉSULTATS CHIFFRÉS
Grâce à la borne drive avec paiement par carte bancaire, Marché Frais a observé des résultats significatifs. 28% des commandes sont désormais payées sur les bornes, démontrant l’adoption rapide de cette nouvelle solution par les clients.
De plus, l’intégration de la possibilité de payer au dernier moment a entraîné un gain de 15% de chiffre d’affaires, illustrant l’impact positif de la borne drive sur les ventes de l’entreprise.
En conclusion, la collaboration fructueuse entre les équipes de Marché Frais et les experts du projet a permis de relever avec succès les défis associés à la création et à l’implémentation de la borne drive avec paiement par carte bancaire.
Cette solution innovante a non seulement amélioré l’expérience client, mais a également contribué de manière significative à la croissance et à la rentabilité de l’entreprise.
Questions / Réponses
Dans quelle mesure puis-je m’impliquer dans le processus de conception ?
Dans quelle mesure puis-je m’impliquer dans le processus de conception ? Nous croyons en la collaboration et apprécions votre contribution tout au long du processus de conception. Nous encourageons les clients à participer activement aux discussions, à partager leurs idées, leurs préférences et leurs commentaires.
Quel est le délai habituel pour réaliser un projet avec votre entreprise ?
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Qu’est-ce qui distingue votre entreprise des autres dans le secteur ?
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