CONTEXTE
Les magasins Alinea aspirent à moderniser leurs services en installant des bornes multiservices en libre-service dans leurs établissements. Ces bornes offriront aux clients la possibilité de commander des produits, d’éditer et consulter leurs cartes de fidélité tout en générant des factures en toute autonomie.
Cette initiative vise à améliorer l’expérience client en offrant des solutions pratiques et rapides auprès des consommateurs en attente de services personnalisés.
En intégrant ces bornes multifonctionnelles, Alinea cherche à renforcer sa position concurrentielle sur le marché en offrant des services innovants et anticipant les attentes des clients vis-à-vis de leur expérience d’achat.
Développée grâce à l’Intelligence Artificielle, Wisee est capable de reconnaître plus de 200 références de cartouches
Challenges
L’intégration de bornes multiservices dans les magasins Alinea a posé plusieurs défis. Premièrement, la libération du personnel pour des tâches plus stratégiques était essentielle afin d’optimiser les ressources humaines et améliorer l’efficacité opérationnelle.
Par la suite, l’objectif était de dynamiser le chiffre d’affaires en proposant de nouveaux services attrayants aux clients, renforçant ainsi l’attrait et la fidélité à la marque. De plus, concevoir des bornes multifonctionnelles tout en minimisant l’encombrement au sol constituait un défi technique et logistique majeur. Il fallait concilier les fonctionnalités multiples avec des contraintes d’espace, garantissant une expérience client fluide tout en préservant l’esthétique et la fonctionnalité de l’espace de vente.
Cette démarche impliquait une conception ingénieuse et une planification minutieuse pour assurer une intégration harmonieuse des bornes dans l’environnement des magasins.
Ces bornes aux 3 fonctionnalités ont alors permis une meilleure accessibilité clients. En surmontant ces défis, Alinea a pu transformer son infrastructure et stimuler sa croissance par une meilleure expérience client.
Solutions déployées
Des bornes multiservices en libre-service ont été installées, offrant une empreinte au sol minimale. Elles permettent la commande et le paiement par CB, la prise de données client et l’édition de cartes de fidélité en couleur, la lecture des comptes fidélité, ainsi que l’édition de factures sur feuille A4.
Résultats chiffrés
Bénéfice Enseigne
Libération du personnel pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Augmentation significative du chiffre d’affaires.
Bénéfice Magasin
Rationalisation des opérations avec une empreinte au sol minimale des bornes.
Perception moderne du magasin
Bénéfice Client
Services pratiques et rapides en libre-service.
Simplification des processus d’achat et de gestion de la fidélité.
Questions / Réponses
Dans quelle mesure puis-je m’impliquer dans le processus de conception ?
Dans quelle mesure puis-je m’impliquer dans le processus de conception ? Nous croyons en la collaboration et apprécions votre contribution tout au long du processus de conception. Nous encourageons les clients à participer activement aux discussions, à partager leurs idées, leurs préférences et leurs commentaires.
Quel est le délai habituel pour réaliser un projet avec votre entreprise ?
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Qu’est-ce qui distingue votre entreprise des autres dans le secteur ?
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