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CONTEXTE
L’enseigne Carrefour sollicite K2 CORP pour travailler sur un concept de borne interactive innovante. Dans un contexte de mise en place de services complémentaires, Carrefour nous demande de réfléchir à une borne “Tout en un” capable de délivrer des services multiples.
Dans l’esprit du “tout sur le même toit” qui a fait le succès de l’entreprise créatrice du premier hypermarché, nous concevons une expérience permettant de donner un accès automatisé à 5 services qui nécessitent des ressources humaines diverses et peuvent parfois saturer les accueils.
Les services sont les suivants :
- Recyclage de la petite monnaie en bon d’achats
- Edition de Carte Cadeaux
- Edition de Billets de Spectacle
- Edition de contrats de location
- Edition de carte de fidélité
- En option : La possibilité d’éditer des factures
Une borne robuste, séduisante et percutante.
Challenges
Le grand challenge de ce projet portait sur 3 aspects sur lesquels l’expérience de K2 CORP fut déterminante.
La capacité à gérer un projet dans un univers retail avec des interlocuteurs nombreux représentants différents services fut notre première mission.
La deuxième fut d’appliquer notre méthodologie SMART 3 afin de caler pour chaque typologie de client les problématiques et les avantages face aux différentes solutions techniques qui s’offraient à l’équipe K2 CORP dans la réalisation de la borne interactive capable de délivrer la meilleure expérience possible. La partie logicielle étant primordiale sur le projet, nous avons également travaillé en focus groupe de manière à créer la meilleure IHM UX ( Interface Homme Machine & User eXperience) la partie parcours client visible à l’écran.
Enfin, le troisième aspect fut de trouver un module de borne robuste, avec des composants solides, facile à maintenir et d’obtenir une sécurité maximale sur le réservoir de petite monnaie liée au service de recyclage / Bon d’achat.
Réaliser une borne robuste, séduisante et percutante. Mais aussi attractive pour que les clients intègrent une nouvelle manière de délivrer des services dans un hypermarché.
Solution déployée
La solution K2 CORP permet à l’utilisateur de trouver sur un unique outil une multitude de services que seul une borne permet grâce à l’intégration de plusieurs technologies innovantes.
- RÉCUPÉRATION DE CASH
- IMPRESSION BILLETS DE SPECTACLE
- IMPRESSION DE CARTE CADEAUX
- ÉDITION DE FACTURES
- ÉDITION DE CONTRATS
- SCAN DE DOCUMENTS
Résultats & Chiffres clés
Questions / Réponses
Dans quelle mesure puis-je m’impliquer dans le processus de conception ?
Dans quelle mesure puis-je m’impliquer dans le processus de conception ? Nous croyons en la collaboration et apprécions votre contribution tout au long du processus de conception. Nous encourageons les clients à participer activement aux discussions, à partager leurs idées, leurs préférences et leurs commentaires.
Quel est le délai habituel pour réaliser un projet avec votre entreprise ?
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Qu’est-ce qui distingue votre entreprise des autres dans le secteur ?
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