Les défis rencontrés lors du développement des bornes de détaxe à la Galerie Lafayette étaient multiples et exigeants. Tout d’abord, il était primordial de proposer un service novateur répondant aux attentes de la clientèle internationale, tout en s’adaptant aux besoins spécifiques de cette dernière. L’objectif était de dépasser les attentes habituelles en matière de détaxe en offrant une solution innovante et efficace.

En parallèle, il était crucial de garantir un accès simple et fluide aux bornes pour l’ensemble des clients.  Cette simplicité d’utilisation devait être au cœur de la conception, afin d’assurer une expérience utilisateur optimale et intuitive. Le client devait pouvoir effectuer ses démarches de détaxe en libre-service sans rencontrer de difficultés techniques ou opérationnelles.

De plus, il fallait concevoir un système qui encourageait les clients à utiliser les bornes de détaxe tout en maximisant les remboursements. Cela impliquait une stratégie efficace de
communication et d’incitation, ainsi que la mise en place de processus fluides et rapides pour les remboursements.