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CONTEXTE
Le concept de service « Drive » a révolutionné nos habitudes de consommation, offrant une praticité inégalée en permettant aux clients de récupérer leurs achats sans quitter leur véhicule. Fort de cette inspiration, DPD a souhaité étendre cette expérience client innovante à l’univers de la logistique en introduisant une borne interactive dédiée au retrait et au dépôt de colis en Drive.
Cette borne, intégrée dans plusieurs agences DPD, vise à offrir aux destinataires une solution pratique et efficace pour récupérer leurs colis lors de leur passage en agence, tout en leur offrant la possibilité de payer leurs envois rapidement.
Une expérience client inédite et pratique
Challenges
Le projet a été confronté à plusieurs défis majeurs. Tout d’abord, il a fallu travailler en étroite collaboration avec les équipes d’innovation de DPD pour concevoir une solution qui répondrait aux attentes des clients tout en s’intégrant harmonieusement dans l’écosystème logistique existant. Ensuite, nous avons dû développer une borne ultra-robuste et extérieure, capable de résister aux intempéries et aux actes de vandalisme, tout en offrant la possibilité de paiement par carte bancaire pour une expérience client optimale.
De plus, la solution devait être simple à entretenir et à maintenir, afin de garantir un fonctionnement continu et fiable. Enfin, nous avons dû relever le défi de concevoir un design exclusif, extrêmement fin et compact, tout en assurant la détection efficace de l’arrivée des véhicules pour un retrait fluide des colis.
Technologies déployées
Grâce à une collaboration étroite avec les équipes de DPD, nous avons développé une borne interactive innovante qui répond à tous ces défis. La borne est équipée d’une interface intuitive et conviviale, permettant aux clients de récupérer leurs colis et de payer leurs envois en moins de 5 minutes. Son design exclusif et compact s’intègre parfaitement dans l’environnement des agences DPD, tandis que sa robustesse et sa résistance aux intempéries garantissent un fonctionnement continu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. De plus, la borne est dotée d’un système de détection avancé qui permet de détecter automatiquement l’arrivée des véhicules, assurant ainsi un retrait efficace des colis.
Résultats & Chiffres clés
Grâce à cette solution innovante, les clients bénéficient désormais d’une expérience client inédite et pratique, avec un gain de temps significatif de 33% par rapport aux solutions antérieures proposées par DPD.
La borne est également capable de prendre en charge plusieurs dizaines de véhicules par heure, offrant ainsi une solution efficace et évolutive pour répondre aux besoins croissants de la clientèle. En outre, avec une disponibilité 24/24 et 7/7, la borne offre une flexibilité maximale aux clients, leur permettant de récupérer leurs colis à tout moment, en toute simplicité.
Questions / Réponses
Dans quelle mesure puis-je m’impliquer dans le processus de conception ?
Dans quelle mesure puis-je m’impliquer dans le processus de conception ? Nous croyons en la collaboration et apprécions votre contribution tout au long du processus de conception. Nous encourageons les clients à participer activement aux discussions, à partager leurs idées, leurs préférences et leurs commentaires.
Quel est le délai habituel pour réaliser un projet avec votre entreprise ?
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Qu’est-ce qui distingue votre entreprise des autres dans le secteur ?
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