CONTEXTE
Face à une demande croissante des banques pour offrir à leurs clients la possibilité d’éditer des cartes bancaires en self-service, Thales Gemalto a développé une solution innovante de borne d’identification biométrique et d’édition instantanée de cartes bancaires.
Cette initiative répond à un besoin essentiel du secteur financier, où les clients recherchent des options pratiques et sécurisées pour gérer leurs services bancaires. En permettant aux utilisateurs d’obtenir rapidement et facilement leurs cartes bancaires, cette solution vise à améliorer l’expérience client tout en offrant aux banques un moyen efficace de répondre aux demandes croissantes de leurs clients.
Une solution innovante de borne d'identification biométrique et d'édition instantanée de cartes bancaires
Challenges
Les défis à relever dans ce projet sont multiples et complexes. Tout d’abord, il est crucial de garantir une utilisation simple et intuitive pour les clients, afin de faciliter le processus d’édition des cartes bancaires et d’éviter toute confusion ou frustration lors de l’utilisation des bornes. De plus, l’édition rapide des cartes bancaires est une priorité, car les clients attendent des services rapides et efficaces dans un environnement en constante évolution.
L’identification sécurisée de l’utilisateur représente également un défi majeur. Il est impératif de mettre en place des mesures biométriques fiables, telles que la lecture de passeport, le scan du doigt et du visage, pour garantir l’authentification précise des clients et prévenir toute tentative de fraude ou d’usurpation d’identité.
La sécurisation du stock de cartes bancaires vierges est une autre préoccupation essentielle. Il est indispensable de mettre en place des protocoles et des dispositifs de sécurité robustes pour protéger les cartes contre tout accès non autorisé ou toute manipulation malveillante.
Technologies déployées
La solution comprend des bornes de comptoir dotées d’une identification biométrique avancée, comprenant la lecture de passeport, le scan du doigt et du visage. Le stock de cartes vierges est sécurisé, et les cartes peuvent être éditées en moins de 8 minutes.
La solution est agréée par les autorités de contrôle de différents pays et son installation ainsi que sa maintenance sont aisées.
Une borne robuste, ultra-sécurisée et inviolable, dotée d’un design élégant adaptable à toutes les configurations bancaires, caractérise ce projet.
RÉSULTATS & CHIFFRES CLÉS
La solution a permis à Thales Gemalto de déployer son outil sur les 5 continents. Les agences bancaires ont bénéficié d’une augmentation de leur productivité de 72% et d’une amélioration de leur taux de service de 45%, assurant une meilleure disponibilité pour les clients.
Les études ont également révélé une réduction spectaculaire du temps d’attente de 81% et une augmentation significative de la satisfaction client.
Questions / Réponses
Dans quelle mesure puis-je m’impliquer dans le processus de conception ?
Dans quelle mesure puis-je m’impliquer dans le processus de conception ? Nous croyons en la collaboration et apprécions votre contribution tout au long du processus de conception. Nous encourageons les clients à participer activement aux discussions, à partager leurs idées, leurs préférences et leurs commentaires.
Quel est le délai habituel pour réaliser un projet avec votre entreprise ?
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Qu’est-ce qui distingue votre entreprise des autres dans le secteur ?
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